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¿Cómo conectar tu punto de venta al mundo online? Parte I

El pasado día 21 de septiembre tuvimos el placer de participar en el  Speakers Corner de INTERGIFT, donde durante los días de la fería se hablaría de Oportunidades internacionales, tendencias, talleres y charlas muy variadas pero igual de interesantes para asistentes y expositores. Desde aquí darle las gracias a Elena Hernández de Regalo Fama.

Ponencia Intergif redkoroko

En redKOROKO hablamos de “¿Cómo conectar tu punto de venta al mundo online en navidad?” entregando al final un ejemplo práctico y real de esa maravillosa conexión entre los dos mundos, offline y online.

regalo de pildoras con ideas

Quiero resumiros en este espacio las claves, los pilares, las acciones básicas que debéis llevar a cabo en el punto de venta para que la conexión con el mundo online sea lo más eficiente posible. Lo haré en 2 entregas.

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Explicamos cómo llevar a cabo algunas acciones tácticas en la temporada de Navidad, dado que los asistentes a la feria tienen en su calendario muy próximas dichas fechas para optimizar las ventas en sus comercios.

Y es que la Navidad no es sólo tradición, fiesta y familia, es una oportunidad para hacer crecer las ventas, no se debe dejar de lado esta épocaY es que ésta es una época crucial para la fidelización y, sobre todo, para la captación de clientes a través de diversas acciones de marketing: packs promocionales, cestas de Navidad, pequeños detalles con el cliente de siempre… Todo ello englobado dentro de una misma campaña, que debe estar medida al detalle y diferenciada de otras que se hagan a lo largo del año con el fin de ganar notoriedad y posicionamiento frente a la competencia.

Primero hablé de ¿Cuáles son los pilares para empezar a unir el mundo offline (punto de venta) con el online?  y es que sin ellos no veo posible esa unión entre lo online y lo offline.

Entender que la transformación digital de las empresas engloba un conjunto de tecnologías en el que punto de venta que conecta la información con los dispositivos y las personas.

Contar con un buen plan de campaña con una hoja de ruta. Marcarse los objetivos que se quieren conseguir en navidad, y las acciones que se pueden llevar a cabo en un calendario ordenado, realista y coherente con nuestros recursos tanto humanos como económicos.

Presentación redkoroko

Que nuestra imagen de marca sea excelente, tanto en el punto de venta como en la página web o redes sociales. En todos los sectores la imagen es crucial, pero en el sector de la decoración más aún si cabe.

Damos por hecho que el punto de venta tanto físico como online cuenta con un buen producto, que enamore a nuestros clientes, que lo quieran regalar a sus seres queridos.

Disponer de una web, tienda online y presencia en redes sociales. No hace falta tener la web de Zara Home, seamos sensatos, pero si queremos conectar nuestro comercio con el universo online, debemos tener unos recursos mínimos.  Prepara tu página web para la Navidad. Tu sitio web es tu escaparate. Debes dedicar una parte a la venta de productos navideños, cargarlos ahí, mostrarlos de una manera atractiva y accesible.

— Tienes que estar en redes sociales, pero no hace falta estar en todas la redes sociales si no las puedes atender. Es mejor ser cautos y sólo tener las que podamos gestionar.

Generar contenido de interés y hacer que nuestros clientes lleguen a él, por medio de posicionamiento natural (SEO), promociones en redes sociales… Hay que estar obsesionad@ con las visitas a nuestro punto de venta online. La gente busca ideas para regalar, ser creativos en sus regalos, les puedes ayudar con contenido relacionado. Posicionate bien para consultas relacionadas con la Navidad, de forma que aparezcan entre los primeros resultados.

Hacer que nuestros clientes disfruten de la EXPERIENCIA  en nuestro punto de venta, que lo recuerden por lo vivido más que por lo que han comprado. Reconozcamos que el “boca a boca” sigue funcionando y que es uno de los medios de captación de clientes que más convierten.  Hoy en día la ventaja competitiva es la experiencia inolvidable que aportas a tus clientes. Innovar. Que quieran contarlo.

Seguro que tenemos que hacer una pequeña inversión en publicidad/marketing lo que hay que saber es dónde hay que hacerla y medirla después.

Una vez que quedaron bien definidos estos pilares, estuvimos aportando ideas de acciones para llevar a cabo esa conexión, pero esta parte lo dejaré para la próxima entrega.

Espero que esta parte te haya gustado y que estés deseando en leer más ;).

Continuará…

Gracias por tu tiempo.

Si quieres ampliar más puedes consultarme en maria@redkoroko.com

 

¿Qué es un plan de marketing y qué puede hacer por tu negocio?

En el primer boletín AELMA (Asociación de empresas de limpieza de Madrid con la que colaboramos) les contábamos qué era el marketing y la definición que quisimos compartir fue la siguiente:

“Es una disciplina que analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de sus necesidades”.

Esta vez os vamos a contar qué es un plan de marketing y la importancia que tiene en la consecución de los objetivos de la empresa. Una definición más formal podría ser:

“El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos marcados. Forma parte de la documentación de la planificación estratégica de una empresa.”

¿Cómo se elabora un plan de marketing?

Tras un exhaustivo estudio analizando el entorno, la competencia, debilidades, amenazas, oportunidades y fortalezas de la empresa. Se deben definir los objetivos que se quieren conseguir, se plasma en un documento, el cual recoge toda la información, y marca el camino que se considera como válido seguir para llegar a la meta, el camino se define con las estrategias y las acciones a llevar a cabo. La meta son los objetivos. Ese documento se denomina plan de marketing. Y el índice básico del mismo podría ser el siguiente:

1. Análisis externo.  Análisis de la competencia.

2. Análisis interno.

3. DAFO.

4. Fijación de objetivos de marketing.

5. Estrategias de marketing a seguir. (de marca, de venta, de comunicación, de producto…) 6. Plan de acción y ejecución. Incluye acciones tácticas, plazos de ejecución y recursos implicados.

7. Control y seguimiento. En las pymes y grandes empresas es evidente la necesidad de contar con un buen plan de marketing, siendo equiparable al plan de negocio y yendo de la mano. Ambos conforman un total con el presupuesto anual.

“EL PROPÓSITO DE CUALQUIER ACCIÓN DE MARKETING Y/O COMUNICACIÓN ES CONVENCER A LAS PERSONAS QUE COMPREN TUS PRODUCTOS O QUE CONTRATEN TUS SERVICIOS, PORQUE ELLO REDUNDARÁ EN SU PROPIO INTERÉS Y FELICIDAD”.

Visto así, el plan de marketing se puede ver como algo rígido que ha de cumplirse según lo establecido, pero lo más interesante, bajo nuestro punto de vista, es que se trate como una guía viva, en el sentido que, según se vaya poniendo en marcha se puedan modificar acciones que sobre el papel se indicaban que era las adecuadas pero en la práctica no funcionan. El control y el seguimiento posterior es igual o más importante.

Ya sabiendo lo que es un plan de marketing: ¿qué puede hacer por tu negocio?

La clave es que de esta forma se optimizan tanto los recursos como la inversión establecida y se aúnan esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Así también conseguimos llevar a cabo todo lo que marcamos, sin dejar de hacer las cosas por falta de tiempo, ya que al planificarlo sabemos en cada momento cuales son las prioridades y las tareas de cada agente involucrado. Si buscamos la efectividad de todas nuestras acciones e inversiones para sacarle el máximo partido a nuestros recursos, es necesario crear un plan de marketing anual. Respecto a la inversión, ponemos en valor la optimización, de nada sirve invertir mucho sin la consecución de objetivos.

Como expertos, os sugerimos invertir en un buen plan de marketing que se ajuste a los objetivos, recursos e inversiones de tu empresa.

Esperamos que os haya sido de utilidad. Si necesitáis más información podéis escribirnos a hola@redkoroko.com

Elena Fernández

¿Es posible hacer marketing sostenible? Sí

“Un 30% de los ciudadanos dejará de consumir marcas que no considere responsables” RRHH Digital.

“Las marcas no pueden permitirse no entrar en el juego. Las empresas que no se rijan por protocolos ecológicos se verán perjudicadas económicamente porque los consumidores les castigaran por ello” Lee daley (Presidente de Saatchi & Saatchi)

Después del revuelo con lo del aceite de palma y el conflicto esta semana de Samantha Villar con la marca Hero, es posible que muchos consumidores, casi por primera vez en su vida hayan dado la vuelta al producto X para leer sus ingredientes de una manera consciente. Ojalá este “sensacionalismo” que tan poco me gusta sirva para crear consciencia a largo plazo, para convencernos que no queda otro camino que el de la responsabilidad. Vamos a pensar con optimismo que es un cambio de paradigma, un nuevo modelo de consumo, que por fin, comienza la era de lo sostenible.

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